： 老人带娃遭驱赶：实体店的冷漠服务何时休？

湖北武汉一位62岁的老人推着婴儿车逛女装店时，竟被店员无情驱赶的事件在网络上引起了轩然大波，这一事件不仅触动了公众对于服务行业态度的敏感神经，更引发了对于实体店经营理念和店员职业素养的深刻反思。

10月23日，一位网友发布视频称，其婆婆在武汉凯德·西城的一家女装店门口被店员驱赶，对方声称“这里没有合适你穿的，不是遛娃的地方”，视频显示，老人站在店门口与店员理论，而店员则态度强硬，甚至出言不逊，这一事件迅速在网络上发酵，引发了广泛关注和讨论。

据了解，事发时，老人的儿子和儿媳就在不远处，而婴儿车里的孩子仅有8个月大，老人推着婴儿车进入女装店，原本只是想看看是否有合适的衣服，却未曾想遭到了店员的驱赶，店员不仅拒绝老人进店，还低声与同事议论老人“买不起，这么大年纪的人不会买吧”，这样的话语无疑是对老人的极大侮辱，也严重违背了服务行业的基本准则。

面对店员的驱赶和侮辱，老人和家属选择了报警，在民警的介入下，涉事店员最终在派出所向顾客道歉，但这一道歉显然来得太迟，且缺乏诚意，商场和涉事店铺也表示将对此事进行处罚，并加强商户管理，这一事件所引发的思考却远未结束。

这一事件暴露出部分实体店店员职业素养的严重缺失，作为服务行业的一员，店员应该具备基本的职业素养和服务意识，尊重每一位顾客，无论其年龄、性别、身份或消费能力，在这起事件中，店员不仅拒绝老人进店，还出言不逊，严重违背了服务行业的基本准则，这样的行为不仅损害了店铺的形象和声誉，更让顾客对实体店的服务产生了质疑和不满。

这一事件也反映出实体店在经营理念上的偏差，在竞争日益激烈的商业环境中，实体店应该更加注重顾客体验和服务质量，以吸引和留住顾客，部分实体店却过于注重销售业绩和利润最大化，忽视了顾客的需求和感受，在这样的经营理念下，店员往往会对顾客进行区别对待，甚至对潜在消费者进行驱赶和侮辱，这样的行为不仅无法提升销售业绩，反而会让顾客对实体店产生反感和抵触情绪。

这一事件还引发了公众对于实体店未来发展的思考，随着网购的兴起和消费者购物习惯的变化，实体店面临着前所未有的挑战和机遇，在这样的背景下，实体店应该更加注重服务质量和顾客体验，以差异化竞争赢得市场，部分实体店却仍然固守着传统的经营理念和模式，忽视了顾客的需求和感受，这样的实体店在未来的市场竞争中无疑会处于劣势地位。

针对这一事件，我们应该从多个层面进行反思和改进，实体店应该加强店员的职业素养培训和服务意识教育，提升店员的服务质量和专业水平，实体店应该调整经营理念，注重顾客体验和服务质量，以差异化竞争赢得市场，政府和相关部门也应该加强对实体店的监管和管理，规范市场秩序，保护消费者的合法权益。

作为消费者，我们也应该提高自我保护意识，遇到类似事件时及时维权，我们也应该积极传播正能量，倡导文明消费和尊重他人的社会风尚，我们才能共同营造一个和谐、文明、友善的消费环境。

老人带孩子逛实体店遭店员驱赶的事件不仅是一起个案，更是一个值得我们深刻反思和改进的社会现象，我们应该从多个层面入手，加强职业素养培训、调整经营理念、加强监管和管理、提高消费者自我保护意识等，共同营造一个文明、友善、和谐的消费环境，实体店才能在未来的市场竞争中立于不败之地，赢得消费者的信任和支持。