维珍媒体证实，它正在升级其智能支持宽带更新，提供24小时监控你的网络连接。

那些觉得自己一直在与糟糕的宽带作斗争的家庭可能很快就会通过维珍媒体获得至关重要的推动。这家英国电信巨头今年早些时候宣布，它将启用一个新的“智能支持”平台，该平台可以24小时监控互联网连接，以确保用户获得最好的服务。

刚推出时，维珍向大约20万用户提供免费的智能支持服务，但这一数字正在稳步增长，公司希望在今年年底前再增加15万用户。

那些获得升级的用户将立即获得诸如永远在线监控、自动解决问题以及帮助解决连接问题的定制建议等好处。维珍还承诺方便预订的专家帮助和定期检查，以确保一切顺利进行。

维珍表示，今年晚些时候，其智能支持服务将变得更加复杂，从而能够准确诊断更广泛的家庭连接问题。这应该意味着更快的速度，更少的中断或恼人的退出。

谈到这次更新，维珍媒体O2的连接总监Gareth Lister说:“我们致力于为我们的客户提供最好的宽带体验，这就是为什么我们投资加速推出智能支持的原因，这样更多的家庭可以从这项服务中受益，而无需每月支付额外费用。

“智能支持是其他主要网络无法提供的独特优势。这项改变游戏规则的技术将给我们的客户带来额外的安心，而不需要他们动一根手指。”

希望维珍传媒的这一更新能在一定程度上提高其客户投诉率，根据Ofcom的数据，维珍传媒是业内最低的。

7月份公布的数据显示，维珍是第二大被抱怨最多的宽带公司，每10万人中有18人被抱怨。抱怨最少的是天空电视台，每10万人中只有6人。